上海干细胞集团总部办公楼弱电工程

 

     

 

【项目名称】：上海干细胞集团总部办公楼弱电工程

【工程内容】：弱电总包

【实施时间】：2011年

【项目概况】：该项目为上海干细胞技术有限公司新建办公楼工程，干细胞集团属于上海红十字与上海血液中心共同出资组建。本项目位于上海嘉定工业区新冠路99号，办公区域建筑面积2万余平方米，弱点系统包括综合布线系统、门禁系统、视频监控系统、网络系统、公共广播系统、PBX系统，AVAYA呼叫中心系统等。

 

本弱电工程内容除了布线、门禁、监控、广播、PBX等系统，根据业主的实际需求，增设了呼叫中心系统。在设计呼叫中心系统时，需要考虑到以下详细需求：

 

1、未来可扩展至不低于50个坐席	12、若排队超过2分钟，则进行提示继续等待或者进入自动语音留言
2、第一期上线20个客服坐席	13、当客户打电话进来后应播放公司欢迎信息
3、应支持8*5或7*24小时工作模式	14、当坐席有空位时，自动将队列中的第一名排上去
4、自动弹屏显示来电客户相关信息	15、应支持全程录音
5、所有客服均使用耳麦接听电话	16、录音及来电记录应可快速查询
6、呼叫中心客服可以将电话转至使用集团电话的二线工程师	17、原400电话号应可以接入新呼叫中心，并进行相应的转接管理
7、呼叫结束时应提供自动满意度调查	18、客户经理可以强拆、强插坐席电话
8、所有坐席忙线时自动排队数为实际客服坐席数的50%	19、客户经理可以旁听坐席电话
9、客户接入电话后，系统自动播报客服坐席号	20、多方通话
10、客服人员对客户所提的问题可以进行模糊查询	21、无应答转移
11、若队列排满后，系统应提示友好的提示语音	22、呼叫转移、免打扰

 

  综合以上需求推荐：建立在Cenilink通用呼叫中心平台上面向企业所有客户的服务平台。呼叫中心平台是建立在松下交换机的后端。交换机通过专用的网络接口把数据传送到Cenilink通用呼叫中心平台，并由Cenilink通用呼叫中心平台进一步完成呼叫中心的所有功能，这样即能发挥交换机快速、准确、强大的电话交换功能，又能完成Cenilink通用呼叫中心平台强大的呼叫。 

    

 

    

 

                   中心机房平面布置图

 

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