售后服务

 

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一、售后服务流程

● 紧急/非紧急情况处理流程

● 定期检测处理流程

 

 

 

二、快速响应

● 快速响应级别

 

级 别	现 象	响 应
0级	因我方工程、线路等原因导致客户无法获得某部分核心系统服务（如网络、电话等）或业务影响人数达到100人以上，对客户业务正常运行造成重大影响。	7×24电话联系，接到电话后一个小时内予以响应。四个小时内上门处理。
1级	系统主要功能不能正常工作，主系统不稳定，并有周期性的中断，影响人数达50人以上，或对甲方业务的正常运行造成较大影响。	7×8电话联系，接到电话后两个小时内予以响应，八小时内上门处理。
2级	主系统有故障，但仍可全面运行，影响人数达到2人以上，或对甲方业务系统的正常运行有一定的或轻微的影响。	5×8电话联系，接到电话后四个小时内予以响应，24小时内上门处理。
3级	产品性能增强请求；产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对甲方的业务运作几乎无影响；非主系统故障。	5×8电话联系，接到电话后一个工作日内予以响应；一周上门处理。

 

三、售后服务内容

● 服务范围

内容：建筑智能化所有子系统（综合布线系统、安防及报警 系统、门禁一卡通系统、背景音乐系统、机房建设、 视频会议系统等）
设备：硬件设备及软件系统。

● 巡检服务

我们提供每个季度一次巡检、每年不低于三次的巡检服务。

● 快速响应

紧急事件在半小时内响应，2小时内上门服务；一般事件2小时内响应；非紧急事件，在2小时内响应，24小时内解决问题。

● 一年免费服务

一年的免费系统维护服务。

● 备品备件库

公司专门设立备品备件仓库，为无法预见的意外情况做好万全准备。备件供应的响应时间为半天。

● 免费培训

维保期内工程师免费上门培训。

 

 

 

 

四、巡检服务内容

 

综合布线系统	机房装饰	机房配电系统
•点位抽样检测 •抽样检测检查标签清晰与是否牢固 •机房及配线间线缆整理 •图纸及时更新	•定期清洁 •对机房吊顶板、墙面板、地板等装饰材料进行定期的整修清理 •对于因材料质量引起的面板色差、平整度、翘边、脱落等现象，将由乙方对产品进行调换。对因用户使用不当或其他意外事故造成的产品质量破坏，乙方将予以修整及调换，费用以该产品的成本费为基准结算	•对本工程区域内的电气线路进行绝缘电阻测试、相线电压测试、接地电阻测试，并提供相应的测试数据交付于用户； •监视各支路的开关状态 •检查各设备的运行电源状态，运行情况
监控系统	空调系统	门禁考勤系统
•监控主机检测 •监控清洁保养 •线路检测及标签清晰与是否牢固 •监控电源检测 •系统维护及数据整理	•每季度定期保养、保洁 •每季度空调运行情况检测 •每季度空调排水检测 •每季度空调漏水检测	•门禁系统状态检测 •考勤系统检测 •门磁报警系统检测 •线路检测及标签清晰与是否牢固 •门禁电源检测 •系统维护及数据整理
会议系统	UPS系统	大屏显示系统
•会议音响系统运行及效果检测 •会议室投影仪清洁保养，投影仪灯泡使用情况检测 •三方视频会议系统使用检测	•每季度进行一次全面检修，包括电池充放电测试等 •每季度UPS主机保养 •每季度UPS电池检测 •每季度UPS系统运行情况检测	•主机状态检查 •各种输入信号测试 •线路检测 •大屏外观保养
环境监控系统	防雷接地系统	气体消防系统
•各个模块功能测试 •监控主机定期维护 •监控主机数据记录分析（每月）	•防雷设备检测 •接地测试	•气压检测 •误报警检测

 

五、售后服务管理 

● 根据实际需求，我公司使用Microsoft VS 2008 自主开发客户管理系统软件。