呼叫中心广泛应用与保险、金融、物流、房地产、汽车服务、医疗、电子商务、电视购物、餐饮等行业。它的弱电系统主要包含如下系统：综合布线系统、网络设备集成系统、程控交换机系统、门禁一卡通系统、视频监控系统、背景广播系统、多媒体会议系统、红外报警系统以及机房工程系统。

  1、综合布线系统
  综合布线系统可以满足各种不同计算机和通信的要求。包含语音、数据、图像、视频、安防等。它由6大子系统组成：工作区子系统、水平子系统、干线子系统、管理子系统、设备间子系统、建筑群子系统。
 

  2、网络设备集成系统
  根据现在大型呼叫中心对信息化系统的应用以及我们对网络布线系统框架的了解，网络系统使用目前业界普遍采用的结构模型：核心层和接入层。

  核心层交换机与接入交换机之间的主干连接使用多芯千兆多模光纤线路,,并能满足未来升级到更高速率的要求，接入层交换机通过10/100M/1000,端口连接终端用户。交换机支持堆叠的功能，满足未来节点数量扩展的需要。通过应用管理平台、万兆千兆核心设备、百兆交换设备构建网络系统，使得网络系统具有先进性、稳定性、安全性等特点，完全可以满足客户未来发展的需求。

  3、程控交换机系统
  程控交换机系统是组成大型呼叫中心通讯和网络的重要子系统，程控电话交换系统由程控电话交换机、配线架、中继进线组成。电话交换机一般选用西门子、LG以及三星等国际品牌，分机数可以根据呼叫中心具体情况配置，中继进线采用光纤直接入户，配线架用大对数电缆与子机房相连。
 

  4、视频监控系统
  呼叫中心作为一个人员流动大的场所，其安全性不言而喻，智能化的闭路监控管理系统可为其保安管理工作带来便捷，因此设计并建立完善的闭路电视监控系统是十分必要的。
 

  对各楼层出入口及职场进行全范围监控，监控采用TCP/IP架构，采用24小时实时录像，录像资料保存30天以上的时间，通过Cat5e电缆传输，便于远程查看以及日常观察，随时跟踪图像动态。

  5、机房建设

  机房的设备大多由微电子设备、精密机械设备和机电设备组成，如果机房的环境条件不能满足设备的使用要求，就会降低计算机的可靠性，加速元器件及材料的老化，缩短机器的使用寿命，甚至出现重要数据的丢失等现象。为了保证机器设备稳定可靠的运行，机房环境必须满足计算机等微电子设备对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、屏蔽、防漏、电源质量、振动、防雷、接地和安全保卫等方面的要求,同时还必须满足机房工作人员的卫生环境要求和对外的形象要求。