如今，企业的数字化转型已为IT高管创造了推动业务价值的新机遇。通过门户和数据分析，IT可以帮助各种业务部门发现新机会，更好地了解客户行为、体验和模式。

　　例如，通过提供来自多个数据源的融合，客户经理可以使用所有工具来了解客户的体验：购买的每件产品、记录的每件事件以及所请求的每份报告。这些信息可以推动更多相关的讨论，因为数据描绘了整体情况，从而有助于创建更紧密、更相关的客户关系，提升了客户对业务的投入和忠诚度。此外，IT团队还提供创新工具，来助力新营销活动或掌握产品供应基础的新趋势。

　　IT自动化提高效率。一旦了解数据的使用方式，就可以将许多消耗数据的过程实现自动化，从而减少结果的可变性。这将减少返工和修复所花费的成本。此外，IT提升了系统的智能化，确保外部客户与内部用户能够享受到同样的服务。换言之，管理人工流程所花费的时间可用于为组织的业务提供额外价值。

当IT和业务之间实现创造力时，它也可以缩短产品上市时间，这也会带来改变。“市场上的第一个进入者将会获得巨大的回报。”他预计数字转型的大推动者之一，将是能够从一个工具或平台管理多个供应商环境。

　　然而，数字化转型的潜在颠覆者始终存在——组织文化、可扩展性、业务需求，甚至能够响应市场中正在发生的事情。随着业务的发展，所有这些因素都可以发挥作用。

　　如今，数据保护也成为了一股颠覆势力。“国际合规性标准越来越严格，增加了遵循这些指导方针的成本和复杂性。”他说，“随着像欧美这样的国家和地区推出更复杂、更难实现的数据隐私准则，终将对速度和成本产生全面影响。”

　　另一个潜在颠覆者，很可能是难以控制的成本。“如果没有合理控制，数字化转型可能会产生重大的成本影响。”他表示，“赋予终用户权力是一个重要方面，但企业还必须具有管理终用户影响成本的能力。”